Dashboard & indicateurs
Vue d’ensemble des ordres de traitement, volumes, SLA et synthèses par permanence pour suivre la charge et la qualité de service.
Plateforme centre d’appel
Une seule interface pour piloter vos permanences froid et vos ordres de traitement.
OFROG centralise les flux, les sites et la traçabilité : du premier appel à la clôture, avec des rôles adaptés (opérateur, responsable, technicien terrain) et des indicateurs lisibles pour vos équipes.
Ce que vous pilotez au quotidien
Des modules pensés pour les plateformes de centres d’appel spécialisées dans le froid et la réfrigération.
Ordres de traitement (OT)
Création, priorisation, statuts et suivi jusqu’à la clôture ; attribution technicien et historique des actions.
Permanences & sites
Fiches multi-tenant, sites géolocalisés, contrats et maintenance : une base structurée pour vos opérateurs.
Carte & géolocalisation
Visualisation des sites et des enjeux terrain pour une dispatch plus rapide.
Astreintes & planning
Organisation des rotations et visibilité sur les astreintes pour les équipes.
Traçabilité & activité
Journal des actions, notifications et e-mails métiers pour l’audit et la relation client.
Parcours type centre d’appel
- Réception — qualification de l’appel et création ou mise à jour d’un OT.
- Dispatch — orientation vers la bonne permanence et le bon site.
- Suivi — statuts en temps réel, échanges et pièces jointes.
- Clôture — historique conservé pour les rapports et le litige.
Confiance & périmètres
Connexion sécurisée, multi-rôles (superadmin, opérateur, responsable, technicien, responsable de site…), filtrage des données par tenant et par site selon les droits. Chaque organisation ne voit que ce qui lui est autorisé.