Plateforme OFROG

Pilotez vos permanences froid en temps réel.

Centralisez les appels, les ordres de traitement et les astreintes dans une seule interface. Suivez la charge, la traçabilité et les indicateurs techniques de votre centre d’appel.

  • Vue globale des OT et des permanences
  • Suivi des astreintes, rapports journaliers et OT en cours
  • Audit complet des actions (qui a fait quoi, quand)

Conçu pour les plateformes de centre d’appel spécialisées dans le froid.

OFROG

Organisation Froid Réfrigération, Opérations & Gaz

Définir un nouveau mot de passe

Choisissez un nouveau mot de passe pour votre compte OFROG.

Ordre de travail qui vous a été transmis

Un opérateur vous a assigné un ticket. En confirmant, le statut passera à Pris en compte par le technicien dans Coldcenter.

Sécurité & traçabilité

Connexions sécurisées et journal d’activité détaillé pour vos rapports internes et la gestion des litiges.

OFROG

Organisation Froid Réfrigération, Opérations & Gaz

Utilisateurs connectés
    Mode démo — données fictives, à usage de présentation uniquement.
    Dashboard Permanences Astreintes Sites Carte Tickets Terrain Utilisateurs Couverture SSTN Couverture CA Immo Activité E-mail (SMTP) Profil Mises à jour

    Dashboard

    Recherche d’un site, sites en maintenance, ordres de traitement puis synthèse des indicateurs.

    Maintenance

    Sites marqués sur la fiche et OT type « Maintenance » (statut En maintenance) — hors liste des OT ci-dessous.

    Liste des ordres de traitement

    Permanences (sociétés sous contrat)

    Astreintes

    (vue globale, tous clients / permanences autorisées)

    Permanences
    Fenêtre
    Priorité
    ← Retour aux permanences

    Lat: —, Lng: —

    Heures d'envoi du rapport (séparées par des virgules). Vide = pas de rapport.

    Si coché, les utilisateurs qui ont activé « Recevoir une notification à la création d'un OT » (dans leur profil ou via Utilisateurs) recevront un mail. Les destinataires sont gérés dans Profil ou par le superadmin / responsable opérateur / responsable de permanence dans la fiche Utilisateurs.

    Matin et/ou après-midi. Saisir 08 puis Tab → 08:00. Vide = fermé.

    JourMatinAprès-midi
    Dim––
    Lun––
    Mar––
    Mer––
    Jeu––
    Ven––
    Sam––

    Consignes

    Infos permanence

    Formatage : **gras** · *italique* · __souligné__ · ## Titre de section · ### Sous-titre

    Procédures techniques, mandats clients, fiches opérateur. Formats : PDF, PowerPoint, Word, Excel, PNG, JPEG, TXT, CSV — 30 Mo max. par fichier. Les fichiers sont stockés sur le serveur d’application (pensez aux sauvegardes).

    Chaque permanence a ses secteurs en base, mais vous pouvez réutiliser le même libellé (ex. « 66 - ROUSILLON ») sur une autre permanence : à l’ajout, choisissez-le dans la liste « autre permanence » si vous voyez Clima / Central, etc. (superadmin / opérateur) ou rattachez un secteur du même tenant.

    Sites

    ← Retour aux sites

    Lat: —, Lng: —

    Carte (géolocalisation)

    Légende
    | Permanences :

    Tickets

    Chargement…

    ← Retour aux tickets

    Chargement…

    Utilisateurs

    Équipe SSTN

    Paramètres de l'équipe technique SSTN (équivalence call-center). Permanences couvertes pendant les horaires ci-dessous.

    Paramètres SSTN

    Permanences couvertes par le SSTN

    Les permanences déjà rattachées à la couverture CA Immobilier n’apparaissent pas ici (une fiche ne peut pas être sur les deux couvertures). Retirez-la d’abord du CA Immo pour la voir ici.

    Équipe / couverture CA Immobilier

    Comme le SSTN, la couverture CA Immobilier n’est pas une permanence : c’est une équipe et un périmètre qui regroupent plusieurs permanences clients (mandats). Paramètres et liste des permanences rattachées ci-dessous.

    Paramètres de la couverture (équipe mandats)

    Permanences couvertes par la couverture CA Immobilier

    Les permanences déjà couvertes par le SSTN n’apparaissent pas ici (froid ≠ mandats CA Immo). Par défaut l’affichage est Toutes les fiches éligibles ; utilisez Non couvertes seulement pour ne voir que celles encore à rattacher (une fiche ajoutée à la couverture disparaît de ce filtre).

    Affichage :

    E-mail (SMTP)

    Configuration du serveur d’envoi (superadmin). Priorité à la base si un hôte y est défini, sinon le fichier .env du serveur.

    Chargement…

    Activité

    Traçabilité des actions (qui a fait quoi, quand) — litiges et sécurité.

    Chargement…

    Mises à jour et infos

    Version déployée et résumé des modifications par version.

    Chargement…

    Nouvelle permanence

    Ou renseignez manuellement (au moins enseigne, raison sociale ou SIRET).

    Importer des sites depuis un CSV

    Collez le contenu d’un export CSV (autre plateforme) ou déposez le fichier. La première ligne doit contenir les en-têtes (ex. Nom, Adresse, Ville, Téléphone, Client…). Les sites seront créés dans la permanence choisie.

    Nouveau site

    Renseignez les informations du site (entrepôt, plateforme ou véhicule)

    ●

    Informations générales

    (décocher si contrat résilié) Affiché en tête de la page Tickets (liste dédiée).
    ●

    Mandat Enedis (PAQ)

    Référentiel type « tableau des contrats » : unité d’exploitation, zone Grand Ouest / Sud-Est, criticité.

    ●

    Adresse

    Lat: —, Lng: —

    ●

    Téléphones

    ●

    Contacts

    ●

    Connexion à distance

    ●

    Consignes

    Nouveau secteur

    Secteurs déjà créés pour cette organisation mais pas encore sur cette permanence.

    Si vous choisissez un secteur ci-dessus, ce nom est ignoré.

    Nouveau technicien

    Ajouter une astreinte

    Choisissez le technicien et la plage horaire. Lors de l'attribution d'un OT, les techniciens en astreinte apparaissent en premier.

    Les secteurs du technicien sont déjà couverts. Cochez un ou plusieurs secteurs en plus pour cette astreinte.

    2e technicien en renfort du principal (priorité 2).

    3e technicien en renfort (priorité 3).

    Astreintes

    Historique des périodes (dernières 15). Pour ajouter une période, utilisez « Ajouter une astreinte » dans l'onglet Techniciens.

    Nouvel utilisateur

    Pour un opérateur, un compte SSTN ou CA Immo (couverture multi-permanences, pas une permanence) : laisser « Aucune » et lier les permanences dans les pages Couverture SSTN / Couverture CA Immo. Pour un responsable ou un technicien : choisir l’organisation.

    Pour un compte technicien, liez la fiche créée dans la permanence : l’organisation et l’e-mail/téléphone seront alignés sur cette fiche.

    Modifier l'utilisateur

    Le rôle super admin n’est visible et modifiable que par un autre superadmin (vous ne pouvez pas retirer votre propre rôle ici).

    Recherchez par nom, ville, adresse ou n° UE Enedis, puis cliquez pour ajouter. Les sites choisis s’affichent sous le champ.

      Nouveau responsable

      Nouvel ordre de traitement (OT)

      —

      Modifier le statut du ticket

      Enregistrer une connexion distante

      Vous pourrez consulter les captures des consultations précédentes dans la liste ci-dessous.

      ALERTE

      L’échéance du rappel sur cet ordre de travail est dépassée. Vous devez confirmer la prise en compte ou programmer un nouveau report.

      Nouveau report

      Capture de la consultation

      Historique mensuel des connexions distantes

      Détail du nombre de connexions par site, par mois.
      💬 Messages

      Utilisateurs autorisés — point vert = connecté.